说明:收录25万 73个行业的国家标准 支持批量下载
文库搜索
切换导航
文件分类
频道
联系我们
问题反馈
文件分类
联系我们
问题反馈
批量下载
ICS 03.220.30 A 12 中华人民共和国国家标准 GB/T 25341.2—2019 代替GB/T25341.2—2010 铁路旅客运输服务质量 第2部分:服务过程 Quality of railway passenger transport servicePart 2 :Service process 2020-07-01实施 2019-12-10发布 国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会 GB/T 25341.2—2019 目 次 前言 1范围 规范性引用文件 3 术语和定义 服务环境和设施设备 4 4.1 通用要求 4.2 车站服务环境和设施设备 4.3 列车服务环境和设施设备 服务环节 5 5.1 通用要求 5.2 票务服务 5.3 进站服务 5.4 候车服务 5.5 站台服务 5.6 行李运输服务 5.7 列车服务 5.8 出站服务 应急和补救服务 b 附录A(规范性附录) 电子显示屏信息要求 参考文献 SAG GB/T 25341.2—2019 前言 GB/T25341《铁路旅客运输服务质量》分为以下几部分: 第1部分:总则; 第2部分:服务过程; 本部分为GB/T25341的第2部分。 本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 2010相比,除编辑性修改外主要技术变化如下: 删除了关于企业内部操作管理性的内容(见2010年版的5.7、7.5、8.2、8.3、8.13、9.5); 增加了视频监控的相关要求(见4.1); -增加了车站广场的相关要求(见4.2.2); 一增加了自动售/取票机配置相关要求(见4.2.2.5、4.2.3.3) 增加了多媒体广告限制相关要求(见4.2.3.1); 增加了候车区母婴设施设备相关要求(见4.2.3.4); 增加了便捷换乘的相关要求(见4.2.3.5、5.5.3); 增加了有关超员限制的相关要求(见5.2.1); 增加了车票实名制相关要求(见5.2.2、5.3.1); 增加了列车变更、停运时改签、退票相关要求(见5.2.5); 一增加了挂失补办服务要求(见5.2.4、5.8.2); 增加了进站安全检查相关要求(见5.3.1、5.3.2、5.3.3、5.3.4); 增加了站台服务部分(见5.5);4 增加了应急补救服务的要求(见第6章)。 本部分由国家铁路局提出并归口。 本部分起草单位:中国标准化研究院、中国铁路总公司客运部、中国铁路西安局集团有限公司、中国 铁路上海局集团有限公司。 本部分主要起草人:杨朔、曹俐莉、陈滋顶、刘峰、张志科、刘琪、李振强、马治俊、鲁熹禧、靳宗振、 张雨辰。 本部分所代替标准的历次版本发布情况为: GB/T25341.2—2010。 GB/T25341.2—2019 铁路旅客运输服务质量 第2部分:服务过程 1范围 GB/T25341的本部分规定了提供铁路旅客运输服务的服务环境、设施设备、服务环节、应急和补 救服务的内容和要求, 本部分适用于提供铁路旅客运输服务的组织和人员。随旅客列车运输包裹的有关要求可参照本部 分执行。 2规范性引用文件 2 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB5749生活饮用水卫生标准 GB 5768 道路交通标志和标线 GB9672公共交通等候室卫生标准 GB9673 公共交通工具卫生标准 GB/T10001(所有部分)公共信息图形符号 GB/T13317—2010铁路旅客运输词汇 GB13495(所有部分)消防安全标志 GB/T15566(所有部分)公共信息导向系统设置原则与要求 GB/T16311道路交通标线质量要求和检测方法 GB/T18883室内空气质量标准 GB/T25341.1铁路旅客运输服务质量第1部分:总则 GB/T31015公共信息导向系统基于无障碍需求的设计与设置原则 TB10100铁路旅客车站设计规范 3术语和定义 GB/T13317一2010和GB/T25341.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用, 以下重复列出了GB/T13317—2010中的某些术语和定义。 3.1 客流 Epassengerflow 定时间内旅客的流量、流向和旅行距离的总称。 [GB/T13317—2010,定义6.2.4] 1 GB/T25341.2—2019 4服务环境和设施设备 4.1通用要求 铁路运输企业提供的服务环境和设施设备应满足: 服务、安全和应急设施设备配置齐全,功能完好,正常使用; a)月 b) 公共信息图形符号符合GB/T10001的要求,公共信息导向系统设置符合GB/T15566, GB/T31015的要求,消防安全标志符合GB13495的要求,齐全醒目,使用规范,电子显示屏信 息符合附录A的要求,无电子显示屏或电子显示屏故障的应使用信息板显示相应内容; c) 视频监控系统覆盖各个服务区域,应具备提供实时图像和自动录像功能,一般区域录像资料留 存时间不少于15d,进站口、出站口、候车室、售票厅等重点目标区域录像资料保存时间不少于 'p 06 d)广播设施设备覆盖各个服务区域; e) 封闭公共空间为禁止吸烟区,空气质量符合GB9672、GB9673的规定,服务区域及服务设施 设备保持清洁卫生。 4.2 车站服务环境和设施设备 4.2.1一般要求 车站服务环境和设施设备应满足: a) 建筑和无障碍设计符合TB10100的要求; b)i 通风、照明、电气、空气调节、采暖条件符合TB10100的要求; c) 售票处、候车区、站台醒目位置设有时钟,显示时间准确 4.2.2车站广场区域 4.2.2.1 车站广场区域人行通道应与城市公共交通合理衔接。交通标志与标线符合GB5768和 GB/T16311的规定,进出车辆分类引导。 车辆流量相适应,无障碍车位数量不应少于停车位数量的0.5%,应规划临时停车位 4.2.2.3车站广场区域应设有出租车候车区,位置方便旅客寻找和乘车。旅客等候区域应通风良好、有 具备遮挡雨雪功能的设施设备,应在醒目位置公布服务监督电话,宜有本市(地区)地图。 4.2.2.4通往车站出入口的主路线应为坡度平缓的便捷路径,不应设置阻挡逃生疏散的障碍物,应尽量 避免建筑物遮挡出人口和重要图形标志。 4.2.2.5车站广场区域宜配置自动售/取票机。 4.2.3站房 4.2.3.1站房内符合: a)空 空气流速、新风量等应符合GB/T18883与GB9672的规定; b) 有空调的服务区域室内温度冬季应为18℃~20℃,夏季应为26℃~28℃,无空调的服务区 域室内温度冬季不应低于14℃,夏季超过28℃应使用电风扇; 各服务区域有充足的照明,灯具最少擦拭次数应为2次/年,并符合: c) 1)候车区(厅、室)、通道、扶梯、集散厅照度不应低于1501x; 2)售票厅、检票处、问讯处照度不应低于2001x; 2
GB-T 25341.2-2019 铁路旅客运输服务质量 第2部分:服务过程
文档预览
中文文档
11 页
50 下载
1000 浏览
0 评论
0 收藏
3.0分
赞助2元下载(无需注册)
温馨提示:本文档共11页,可预览 3 页,如浏览全部内容或当前文档出现乱码,可开通会员下载原始文档
下载文档到电脑,方便使用
赞助2元下载
本文档由 思安 于
2023-02-06 17:30:21
上传分享
举报
下载
原文档
(1.8 MB)
分享
友情链接
DB5117-T 36-2021 企业节能降耗管理规范 达州市.pdf
T COSOCC 007—2024 信息安全技术 网络空间资产测绘安全要求.pdf
T-YNRZ 014—2023 黄瓜高产栽培技术规程.pdf
GA-T 460.2-2020 居民身份证卡体材料及打印薄膜技术规范 第2部分:制卡用印刷层白色PETG薄膜.pdf
DB37-T 4319—2021 水利物联网终端技术规范 山东省.pdf
DB34-T 3704-2020 公路工程路基动态回弹模量现场测试规程 安徽省.pdf
关于加快构建全国一体化大数据中心协同创新体系的指导意见.pdf
GB-T 37904-2019 土方机械 步履式液压挖掘机.pdf
GB-T 31168-2014 信息安全技术 云计算服务安全能力要求.pdf
东北大学 工业控制网络安全态势白皮书 2021.pdf
T-ZZB 1837—2020 氟塑料衬里不锈钢球阀.pdf
T-CPUMT 007—2022 工业控制系统信息安全事件应急演练基本要求.pdf
奇安信 实战攻防之紫队视角下的实战攻防演习组织.pdf
GB-T 40147-2021 科技评估通则.pdf
GB-T 3620.1-2016 钛及钛合金牌号和化学成分.pdf
YD-T 4194-2023 5G终端基于NR的语音解决方案(VoNR)技术要求.pdf
上海市网络安全事件应急预案 2019.pdf
GB-T 42835-2023 半导体集成电路 片上系统 SoC.pdf
T-CCGA 40005—2021 加氢站用液驱活塞氢气压缩机安全使用技术规范.pdf
网络产品安全漏洞收集平台备案管理办法(征求意见稿).pdf
交流群
-->
1
/
3
11
评价文档
赞助2元 点击下载(1.8 MB)
回到顶部
×
微信扫码支付
2
元 自动下载
官方客服微信:siduwenku
支付 完成后 如未跳转 点击这里 下载
站内资源均来自网友分享或网络收集整理,若无意中侵犯到您的权利,敬请联系我们
微信(点击查看客服)
,我们将及时删除相关资源。