ICS01.040.03 A12 中华人民共和国国家标准 GB/T32169.1—2015 政务服务中心运行规范 第1部分:基本要求 Specificationforoperationofadministrativeservicecentre— Part1:Basicrequirements 2015-10-12发布 2016-05-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会发布 目 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… 引言 Ⅳ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 1 ……………………………………………………………………………………………… 4 服务组织 2 ………………………………………………………………………………………………… 4.1 机构设置 2 …………………………………………………………………………………………… 4.2 人员配置 2 …………………………………………………………………………………………… 5 服务设施设备 3 …………………………………………………………………………………………… 5.1 服务场所 3 …………………………………………………………………………………………… 5.2 服务设备 3 …………………………………………………………………………………………… 6 运行管理 3 ………………………………………………………………………………………………… 6.1 进驻 3 ………………………………………………………………………………………………… 6.2 窗口服务 3 …………………………………………………………………………………………… 6.3 服务保障 4 …………………………………………………………………………………………… 6.4 信息化建设 4 ………………………………………………………………………………………… 7 监督与评价 4 ……………………………………………………………………………………………… 7.1 监督 4 ………………………………………………………………………………………………… 7.2 评价 5 ………………………………………………………………………………………………… ⅠGB/T32169.1—2015 前 言 GB/T32169《政务服务中心运行规范》分为四个部分: ———第1部分:基本要求; ———第2部分:进驻要求; ———第3部分:窗口服务提供要求; ———第4部分:窗口服务评价要求。 本部分为GB/T32169的第1部分。 本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本部分由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。 本部分起草单位:山东省新泰市公共行政服务中心、北京市西城区综合行政服务中心、山东省标准 化研究院、福建省龙岩市行政服务中心、安徽省广德县政务服务中心、山东省质量技术监督局、国家行政 学院电子政务研究中心。 本部分主要起草人:王瑞东、万会魁、马连启、刘寒、李薇、赵红红、朱田夫、李冰、杨冬静、江源富、 刘艾迎。 ⅢGB/T32169.1—2015 引 言 近年来,随着行政审批制度改革的不断深化和服务型政府建设的不断深入,全国各地普遍建立了政 务服务中心,集中为自然人、法人和其他组织提供服务。政务服务中心的建立对优化服务环境、提高行 政效能、建设服务型政府起到了积极的推动作用,赢得了广大群众、企业和社会各界的广泛认可。政务 服务中心运行规范国家标准的建立,旨在为政务服务中心建设与管理工作提供针对性强、适用性强、可 操作、易执行的科学管理模式,为建设人民满意的服务型政府提供有力的技术支撑和保障。 ⅣGB/T32169.1—2015