ICS 35.080 CCS L 77 GE 中华人民共和国国家标准 GB/T 42749.3—2023 信息技术 IT赋能服务业务过程外包 (ITES-BPO)生存周期过程第 3 部分： 度量框架（MIF)和组织成熟度模型（OMIM) Information technology-IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processesPart 3 : Measurement framework (MF) and organization maturity model (OMM) (IS0/IEC 30105-3 :2016, MOD) 2023-05-23 发布 2023-12-01实施 国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会 GB/T 42749.3—2023 目 次 前言 II 引言 范围 1 规范性引用文件 2 术语和定义 3 过程参考模型概述 4 ITES-BPO 过程能力度量框架 5 过程能力特征的评分和汇总 6.1过程能力特征评分准则 6.2过程能力特征评分方法 7过程能力等级模型- 过程能力等级达成程度 8组织成熟度模型 8.1 概述 ITES-BPO组织的成熟度模型（OMM)结构 8.2 9组织成熟度等级定义 9.1 概述 9.2 0级组织 不成熟 9.3 1级组织 基础 9.4 2级组织 已管理活动 9.5 3级组织 已管理组织 4级组织 战略一致性 9.6 9.7 5级组织 组织转型 10 成熟度等级评分规则 10 通则 10.1 10 10.2 1级成熟度 10 10.3 2级成熟度 10 10.4 3级成熟度 10.5 4级成熟度 12 10.6 5级成熟度 13 11 附加和可选过程的前提条件 14 附录A（资料性）度量框架的符合性· 17 A.1符合性要求 17 A.2 过程度量框架的可靠性和有效性要求 19 A.3符合性要求 19 附录B（资料性） 成熟度模型的符合性 20 参考文献 22 1