ICS 01.040.03 A 12 昭 DB5306 通 市 地 方 标 准 DB 5306/T46—2020 昭通市为民服务中心服务规范 2020 - 04 - 02 发布 昭通市市场监督管理局 2020 - 04 - 15 实施 发 布 DB 5306/T46 —2020 前  言 本标准按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由绥江县政务服务管理局提出。 本标准由昭通市政务服务管理局归口。 本标准起草单位：绥江县政务服务管理局。 本标准主要起草人：吕晓军、王爱玲。 DB5306/T46—2020 昭通市为民服务中心服务规范 1 范围 本标准规定了为民服务中心服务规范相关术语和定义、工作职责、服务事项、服务程序、服务方式、 服务要求。 本标准适用于昭通市为民服务中心服务工作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB 5306/T42-2020 昭通市政务服务工作人员服务礼仪规范 DB 5306/T43-2020 昭通市政务咨询服务规范 DB 5306/T44-2020 昭通市政务服务代办服务规范 DB 5306/T45-2020 昭通市政务窗口服务规范 3 术语与定义 GB/T 32169.4-2015 界定的及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 为民服务中心：乡（镇）本级人民政府设立并管理，集中办理本级政府或上级下放权限范围内的 行政职权、公共服务的综合性管理服务机构。 3.2 服务对象：即需要为民服务中心及进驻窗口单位提供行政审批、公共服务或进驻办理事项的政务 信息咨询的个人、单位和企业。 4 工作职责 4.1 履行本级职权范围内公共管理服务事项的组织、协调、管理和服务职能。 4.2 为服务对象提供本级职权范围内的证照办理、委托受理、全程代办等服务。 4.3 为服务对象提供进驻办理事项的咨询服务。 4.4 对窗口联办事项进行组织、协调和监督。 4.5 对进驻为民服务中心的部门进行管理、监督和检查，对窗口工作人员进行管理、考核。 4.6 完成乡（镇）人民政府交办的其他工作。 5 服务事项 按照政务服务职能，提供本级职权范围内行政职权、公共服务、政务查询等政务服务事项。 DB 5306/T46 —2020 6 服务程序 按照咨询导办、告知受理、承诺办理、办结反馈等程序，提供优质高效便捷的服务。 7 服务方式 按照服务对象合理需求，实行窗口办理、预约办理、代办服务和查询服务等服务方式。 8 服务时间 每周一至周五（节假日除外），周六、周日、非工作时间和赶集日实行预约办理服务。 9 服务规范 应符合 DB 5306/T42-2020 《昭通市政务服务工作人员服务礼仪规范》标准中的相关要求。 10 工作要求 10.1 遵纪守法、勤政廉洁、公开透明、办事公道。 10.2 按照“只进一扇门，最多跑一次”的要求，为服务对象提供服务。 10.3 在岗期间不吸烟、不喝酒、不吃零食、不说笑打闹、不大声喧哗、不串岗离岗、不传播流言蜚语。 10.4 严格执行有关法律法规，依法服务，不得擅自主张，自行其是。 10.5 严格遵守考勤和请销假制度，不得迟到早退。 10.6 坚持原则，秉公办事，禁止利用工作之便谋取私利。 _________________________________