ICS03.080.99 A16DB3301 浙江省杭州市地方标准 DB3301/T0192.3—2018 大型赛会志愿服务岗位规范 第3部分：抵离迎送志愿服务 2018-06-20发布 2018-07-20实施 杭州市质量技术监督局 发布 DB3301/T0192.3—2018 I前  言 本规范按GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则》进行编写。 《大型赛会志愿服务岗位规范》分为10个部分： ——第1部分：总则； ——第2部分：注册制证志愿服务； ——第3部分：抵离迎送志愿服务； ——第4部分：礼宾接待志愿服务； ——第5部分：赛会现场志愿服务； ——第6部分：文艺活动志愿服务； ——第7部分：媒体宣传志愿服务； ——第8部分：交通出行志愿服务； ——第9部分：安全保卫志愿服务； ——第10部分：后勤保障志愿服务。 本部分为DB3301/T0192的第3部分。 本部分由杭州市志愿者工作指导中心提出。 本部分由共青团杭州市委归口。 本部分起草单位：杭州市志愿者工作指导中心、杭州师范大学。 本部分主要起草人：沈晓峰、陈碧红、沈威、王倩、赵定东、卢晚秋、林毅、盛晓晶、项颖、高顺 琦。 DB3301/T0192.3—2018 1大型赛会志愿服务岗位规范 第3部分：抵离迎送志愿服务 1范围 本部分规定了抵离迎送志愿服务过程中的术语和定义、岗位职责与服务要求及特殊情况。 本部分适用于大型赛会抵离迎送志愿服务过程，是抵离迎送志愿者服务的依据。 2术语和定义 下列术语及定义适用于本规范。 2.1 抵离迎送志愿者 自愿协助工作人员负责外宾抵达后、返程前在机场、车站等帮助外宾登记信息、清点行李，以及陪 同外宾在机场、车站等完成通勤车辆与航班之间的转换、转乘和提供相应的信息服务的人员。 2.2 随车志愿服务 志愿者随程跟车为参会嘉宾提供基本咨询服务，帮助参会嘉宾了解赛会所在城市情况，为参与嘉宾 顺利抵达赛会场提供保障。 3岗位职责与服务要求 3.1岗位职责 抵离迎送志愿者为大型赛会提供接送服务。登记参加赛会的嘉宾信息，并与随车志愿服务组对接。 根据赛会接待工作的要求，处理嘉宾提出的各种服务要求。 3.2岗前筹备 3.2.1熟悉抵离迎送工作流程。 3.2.2提前熟悉机场、车站等场地的进出口及安检口位置。 3.2.3准确了解嘉宾信息及其乘坐交通工具的抵离时间。 3.2.4确保能熟练使用英语与外籍人士交流，并宜有小语种语言技能。 3.3抵达服务 3.3.1看到嘉宾到来，主动上前，微笑迎接，视情况为其提拿行李。 3.3.2规范填写嘉宾的信息（姓名、护照、国籍、航班号或车次、酒店名称），核验身份。 3.3.3确认身份信息后与随车志愿服务组对接，尽快安排前往住所的交通工具。 3.4送离服务