ICS03.080.99 A16DB3301 浙江省杭州市地方标准 DB3301/T0192.4—2018 大型赛会志愿服务岗位规范 第4部分：礼宾接待志愿服务 2018-06-20发布 2018-07-20实施 杭州市质量技术监督局 发布 DB3301/T0192.4—2018 I前  言 本规范按GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则》进行编写。 《大型赛会志愿服务岗位规范》分为10个部分： ——第1部分：总则； ——第2部分：注册制证志愿服务； ——第3部分：抵离迎送志愿服务； ——第4部分：礼宾接待志愿服务； ——第5部分：赛会现场志愿服务； ——第6部分：文艺活动志愿服务； ——第7部分：媒体宣传志愿服务； ——第8部分：交通出行志愿服务； ——第9部分：安全保卫志愿服务； ——第10部分：后勤保障志愿服务。 本部分为DB3301/T0192的第4部分。 本部分由杭州市志愿者工作指导中心提出。 本部分由共青团杭州市委归口。 本部分起草单位：杭州市志愿者工作指导中心、杭州师范大学。 本部分主要起草人：陈碧红、沈威、王倩、赵定东、王莹、林毅、盛晓晶、毛立靖、邵俏毅、柴泽 燕、柴铮巍。 DB3301/T0192.4—2018 1大型赛会志愿服务岗位规范 第4部分：礼宾接待志愿服务 1范围 本部分规定了礼宾接待志愿服务过程中的术语和定义、岗位职责与服务要求及特殊情况。 本部分适用于大型赛会礼宾接待志愿服务过程，是礼宾接待志愿者服务的依据。 2术语和定义 下列术语及定义适用于本规范。 2.1 礼宾接待志愿者 自愿参与根据特定礼仪接待宾客志愿服务工作的人员。 2.2 主要陪同人员 出席大型赛会重要嘉宾的同行人员。 3岗位职责与服务要求 3.1岗位职责 负责赛会期间引导嘉宾入场、会场指引、车辆陪同、礼品发放、配偶活动等服务。 3.2重要嘉宾接待 3.2.1入场引导 3.2.1.1事先了解嘉宾的身份和职务。 3.2.1.2协助引导陪同主管，做好嘉宾入场路线安排及引导等工作。 3.2.1.3提前协调沟通好入场安检的准备工作。 3.2.2会场指引 3.2.2.1讲解赛会情况，并做好相关场地引导、陪同、翻译等工作。 3.2.2.2提前告知嘉宾会场转场信息。 3.2.2.3提前告知嘉宾会场内的座位信息和区域。 3.2.3车辆陪同 3.2.3.1提前将行车路线及出行工作告知嘉宾。 3.2.3.2讲解赛会基本情况及当地的风土人情。 3.2.3.3做好工作人员和嘉宾的翻译沟通工作。