ICS03.080.99 A16DB3301 浙江省杭州市地方标准 DB3301/T0192.5—2018 大型赛会志愿服务岗位规范 第5部分：赛会现场志愿服务 2018-06-20发布 2018-07-20实施 杭州市质量技术监督局 发布 DB3301/T0192.5—2018 I前  言 本规范按GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则》进行编写。 《大型赛会志愿服务岗位规范》分为10个部分： ——第1部分：总则； ——第2部分：注册制证志愿服务； ——第3部分：抵离迎送志愿服务； ——第4部分：礼宾接待志愿服务； ——第5部分：赛会现场志愿服务； ——第6部分：文艺活动志愿服务； ——第7部分：媒体宣传志愿服务； ——第8部分：交通出行志愿服务； ——第9部分：安全保卫志愿服务； ——第10部分：后勤保障志愿服务。 本部分为DB3301/T0192的第5部分。 本部分由杭州市志愿者工作指导中心提出。 本部分由共青团杭州市委归口。 本部分起草单位：杭州市志愿者工作指导中心、杭州师范大学。 本部分主要起草人：沈威、王跃军、王倩、赵定东、卢晚秋、林毅、盛晓晶、余刚、毛立靖、赵美 琪。 DB3301/T0192.5—2018 1大型赛会志愿服务岗位规范 第5部分：赛会现场志愿服务 1范围 本部分规定了赛会现场志愿服务过程中的术语和定义、岗位职责与服务要求及特殊情况。 本部分适用于大型赛会现场志愿者服务过程，是赛会现场志愿者服务的依据。 2术语和定义 下列术语及定义适用于本规范。 2.1 信息咨询志愿者 自愿参与赛会场馆中的各种信息咨询领域的从事该领域工作相关的人员。 2.2 现场引导志愿者 自愿参与到赛会场馆中的现场引导志愿服务工作的从事该领域工作相关的人员。 2.3 文件发放志愿者 自愿参与到赛会场馆中的文件发放志愿服务工作的从事该领域工作相关的人员。 3岗位职责与服务要求 3.1信息咨询 3.1.1岗位职责 为大型赛会提供咨询者需要的会议、交通、旅游及通讯等多方面的信息。主要包括外语服务、手语 服务、盲文服务等。 3.1.2服务要求 3.1.2.1外语服务 3.1.2.1.1志愿者在服务前应有充分准备。 3.1.2.1.2提前积累本次赛会的相关知识。 3.1.2.1.3熟悉会场及公共设施，掌握场内通行路线。 3.1.2.1.4适当了解与会人员涉及行业及领域的相关情况。 3.1.2.1.5在服务时应保持自身的中立态度，不能因为政治立场、个人喜恶而区别对待咨询者。 3.1.2.2手语服务