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DB3301 浙江省杭州市地方标准 DB3301/T0198—2018 旅游信息咨询服务网点设置与服务规范 2018-06-20发布 2018-07-20实施杭州市质量技术监督局发布 DB3301/T0198—2018 I前言本标准按照GB/T1.1的规则起草。本标准由杭州市旅游委员会提出。本标准由杭州市旅游标准化技术委员会归口。本标准起草单位：浙江旅游职业学院、中国旅游研究院旅游标准化研究基地、杭州市旅游信息咨询中心。本标准主要起草人：赵弘中、林刚、葛永明、黄宝辉、任鸣、胡建亮、梁雪松、蒋雷、韦小良、王胡应、胡斌、楼钢。本标准首次发布。 DB3301/T0198—2018 1旅游信息咨询服务网点设置与服务规范 1范围本规范规定了旅游信息咨询服务网点的术语和定义、基本要求、设置要求、管理要求、服务要求等内容。本规范适用于杭州市行政区域范围内的旅游信息咨询服务网点。 2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号 GB/T26354旅游信息咨询中心设置与服务规范 3术语和定义下列术语和定义适用于本规范。 3.1 旅游信息咨询通过专门培训的人员或有关载体，向公众提供有关旅行、游览、休闲等活动相关信息的公共咨询服务。 3.2 旅游信息咨询服务网点为公众提供旅游信息咨询服务等而设立的网点。 4基本要求 4.1应提供公益性的旅游信息咨询服务。 4.2应遵循“政府主导、市场主体”原则，鼓励多元复合主体参与。 4.3应由旅游主管部门论证其必需性和可行性，并考虑网点运营的稳定性。 4.4应具有旅游信息咨询、旅游投诉接待、应急援助、代订等服务功能。 4.5应成为旅游信息发布和旅游产品运营的平台。

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