DB3301 浙江省杭州市地方标准 DB3301/T0199—2018 旅游购物店服务等级划分与评定规范 2018-06-20发布 2018-07-20实施 杭州市质量技术监督局发布 DB3301/T0199—2018 I前  言 本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写》进行编写。 本标准由杭州市旅游委员会提出。 本标准由杭州市旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：浙江工业大学之江学院、杭州市旅游商品行业协会。 本标准主要起草人：卓信宁、葛永明、徐连宏、邓涛、吴刚、梁雪松、徐喆、任鸣、宋晨昱、孙烨 建。 本标准首次发布。 DB3301/T0199—2018 1旅游购物店服务等级划分与评定规范 1范围 本标准规定了旅游购物店术语和定义、等级划分及依据、评定项目及要求、等级划分条件及评定要 求。 本标准适用于杭州市行政区域内的各类旅游购物店。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志 GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号 GB/T10001.5标志用公共信息图形符号第5部分：购物符号 GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号 GB/T18883室内空气质量标准 GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T19001质量管理体系要求 GB/T26356旅游购物场所服务质量要求 3术语和定义 本标准采用下列术语和定义。 3.1 旅游购物 指旅游者在旅游过程中购买旅游商品的经济文化行为及与此相关的行为总和。 3.2 旅游购物店 指为旅游者购物提供服务或具备旅游购物功能的商店，包括综合、专营、特色等各类旅游购物商店。 4等级划分及依据 4.1等级划分 按照本标准评定的旅游购物店服务等级划分为三个等级，从低到高依次为三星级旅游购物店、四星 级旅游购物店、五星级旅游购物店。 4.2划分依据 旅游购物店的等级划分依据必备要求、品质要求、特色要求等进行评分确定。 5评定项目及要求