ICS35.080 CCS L 77 中华人民共和国国家标准 GB/T 43045.1—2023 信息技术服务 智能客户服务 第1部分：通用要求 Information technology serviceIntelligent customer service- Part 1:General requirement 2023-09-07发布 2024-04-01实施 国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会 GB/T 43045.1—2023 目 次 前言 引言 范围 1 2 规范性引用文件 3 术语和定义 缩略语 4. 5 能力模型 5.1 智能客户服务模型 5.2 能力域 战略规划 6 6.1 概述 6.2 战略目标 6.3 规划重点 6.4 实施计划 能力建设 7 7.1 概述 7.2 组织能力 7.3 数据能力 7.4 知识应用 7.5 智能应用 7.6 业务能力 7.7 技术能力 多元化运营 8 8.1 概述 8.2 能力匹配 8.3 客户体验 8.4 运营计划 8.5 流程管理 8.6 质量管理 8.7 绩效管理 8.8 员工管理 8.9 数据安全管理 多模态交互 9.1 概述 10 9.2 实施与评估 10
GB-T 43045.1-2023 信息技术服务 智能客户服务 第1部分：通用要求
GB-T 43045.1-2023 信息技术服务 智能客户服务 第1部分：通用要求
文档预览
中文文档
17 页
50 下载
1000 浏览
0 评论
0 收藏
3.0分
温馨提示：本文档共17页，可预览 3 页，如浏览全部内容或当前文档出现乱码,可开通会员下载原始文档
本文档由 思安 于 2024-01-14 23:25:17上传分享
友情链接
- GB-T 3795-2014 锰铁.pdf
- DB22-T 2335-2015 日本松干蚧综合防治技术规程 吉林省.pdf
- 法律法规 青海省行政机构设置和编制管理条例2004-05-29.pdf
- NB-T 10533-2021 采煤沉陷区治理技术规范.pdf
- GB-T 4553-2016 工业硝酸钠.pdf
- DB32-T 4284-2022 居民住宅二次供水工程技术规程 江苏省.pdf
- GB-T 39908-2021 科技计划形成的科学数据汇交 通用代码集.pdf
- JR-T 0068-2020 网上银行系统信息安全通用规范-2020.pdf
- 信通院 数字营销异常流量研究报告-2022年.pdf
- YD-T 1730-2008 电信网和互联网安全风险评估实施指南.pdf
- T-NIFA 23—2023 公共数据在企业征信领域应用的指南.pdf
- GB-T 21709.11-2009 针灸技术操作规范 第11部分：电针.pdf
- DB11-T 1190.2-2018 古建筑结构安全性鉴定技术规范 第2部分：石质构件 北京市.pdf
- GB-T 9081-2008 机动车燃油加油机.pdf
- 法律法规 证券期货行政执法当事人承诺制度实施办法.pdf
- T-SZSMDA 005—2023 广角数码小儿视网膜成像系统眼部彩照采集规范.pdf
- DB32／T 4405-2022 工程建设项目“多测合一”技术规程 江苏省.pdf
- GB-T 22522-2021 测量螺纹用米制系列量针.pdf
- GB-T 34953.1-2017 信息技术 安全技术 匿名实体鉴别 第1部分：总则.pdf
- DB42-T 1417-2018 生态浮岛（浮床）植物种植技术规程 湖北省.pdf