ICS03.080 CCSA20 1411 吕梁市地方标准 医疗保障经办服务通用规DB1411/T 56—2023 范 2023-06-05发布 2023-09-05实施 吕梁市市场监督管理局  发布 DB1411/T 56 —2023 I目次 前 1范围.................................................................................1 2规范性引用文件.......................................................................1 3术语和定义...........................................................................1 4服务环境.............................................................................1言 ..................................................................................II 服务场所要求.....................................................................1 标识要求.........................................................................1 卫生要求.........................................................................2 5服务基础.............................................................................2 功能区设置.......................................................................2 特殊人群服务.....................................................................3 事项清单和办事指南...............................................................3 信息化建设.......................................................................3 6服务内容.............................................................................3 服务环节.........................................................................3 信息化服务.......................................................................4 7服务保障.............................................................................4 制度管理.........................................................................4 人员管理.........................................................................5 应急与安全管理...................................................................5 8服务质量评价与改进...................................................................5 投诉处理.........................................................................5 服务评价与改进...................................................................5 参 考 文 献 ..............................................................................6