ICS 03.080.01 CCS A 16 2023-11-21发布 2023-11-28实施 苏州市市场监督管理局 发 布 DB3205 党政机关保洁服务规范 Specification of party and government organs cleaning service 苏 州 市 地 方 标 准 DB3205/T 1091—2023 DB3205/T 1091—2023 I 目 次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 服务原则 ................................ ................................ ........... 1 时效性 ................................ ................................ ....... 1 细致性 ................................ ................................ ....... 1 保密性 ................................ ................................ ....... 1 5 服务机构 ................................ ................................ ........... 1 机构要求 ................................ ................................ ..... 1 人员要求 ................................ ................................ ..... 2 6 服务流程 ................................ ................................ ........... 2 总则 ................................ ................................ ......... 2 确认需求 ................................ ................................ ..... 2 制定方案 ................................ ................................ ..... 2 准备工作 ................................ ................................ ..... 3 实施保洁 ................................ ................................ ..... 3 结束保洁 ................................ ................................ ..... 3 7 服务质量 ................................ ................................ ........... 3 室内、室外场室保洁 ................................ ........................... 3 会议活动保洁 ................................ ................................ . 3 梅雨季节保洁 ................................ ................................ . 3 卫生消杀和垃圾分类与收集 ................................ ..................... 4 8 服务管理 ................................ ................................ ........... 4 制度管理 ................................ ................................ ..... 4 人员管理 ................................ ................................ ..... 4 档案资料管理 ................................ ................................ . 5 设施设备及耗材管理 ................................ ........................... 5 现场管理 ................................ ................................ ..... 5 安全管理 ................................ ................................ ..... 6 信息化管理 ................................ ................................ ... 6 9 服务质量评价与改进 ................................ ................................ . 6 服务质量评价 ................................ ................................ . 6 服务质量改进 ................................ ................................ . 6 附录A（规范性） 各类材质的服务质 量要求 ................................ ............... 7 附录B（资料性） 服务质量不合格示例 ................................ ................... 8 附录C（规范性） 各区域保洁服务质量要求 ................................ ............... 9