43 湖南省地方标准 露营活动组织服务规范 Specification for the organization and service of camping trip activitiesICS CCS 03.080.30 A 21 发 布 湖南省市场监督管理局2021-12发布-07 2022-02实施-07DB43/T2245—2021 DB43/T 2245—2021 I 目 次 前言 ································ ································ ································ ························ Ⅲ 1 范围 ································ ································ ································ ····················· 1 2 规范性引用文件 ································ ································ ································ ······ 1 3 术语和定义 ································ ································ ································ ············ 1 4 总体要求 ································ ································ ································ ··············· 1 5 前期工作 ································ ································ ································ ··············· 2 6 目的地服务 ································ ································ ································ ············ 3 7 活动结束 ································ ································ ································ ··············· 5 8 安全管理 ································ ································ ································ ··············· 5 9 持续改进与服务评价 ································ ································ ································ 6 附录A（资料性） 露营活动手册 ································ ································ ··················· 7 附录B（资料性） 露营活动组织服务工作流程 ································ ································ · 8 附录C（资料性） 露营活动安全救援及突发事件处理流程 ································ ·················· 9 参考文献 ································ ································ ································ ·················· 10 DB43/T 2245—2021 II DB43/T 2245—2021 III 前 言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起 草规则》的规 定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由湖南省文化和旅游厅提出。 本文件由湖南省自驾旅游与露营房车标准化技术委员会归口。 本文件主要起草单位：郴州市自驾游与露营房车协会、飞天山国家地质公园管理委员会、郴州飞天 文化旅游有限责任公司、郴州市自驾旅游文化发展有限公司。 本文件主要起草人：贺建湘、 周海林、 何建雄、陈文军、吴其龙、唐开元、李才登、杨国林、何宏 求、张箭、何杰、陈俊元、李志成、杨爱萍、王仲威、邓鑫、喻俊军、肖旭东、欧阳艳。 DB43/T 2245—2021 IV DB43/T 2245—2021 1 露营活动组织服务规范 1 范围 本文件规定了露营活动组织服务的总体要求、前期工作、目的地服务、活动结束、安全管理和持续 改进与服务评价。 本文件适用于湖南省内组织露营活动的相关机构。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 31710.1 —2015 休闲露营地建设与服务规范 第1部分 导则 GB/T 31710.2 —2015 休闲露营地建设与服务规范 第2部分 自驾车露营地 DB43/T 1713 —2019 自驾游活动组织服务规范 DB43/T 1893 —2020 自驾旅游服务中心设置和服务规范 3 术语和定义 GB/T 31710.1 界定的以及下列术语和定义适用于本文件，为了便于使用，以下重复列出了 GB/T 31710.1中的某些术语和定义。 3.1 露营 camping 使用自备或租赁设备，以在野外临时住宿和休闲生活为主要目的的活动方式。 [来源：GB/T 31710.1 —2015，3.2] 3.2 露营地 campground 符合露营条件的旅游景区（点）及其他旅游休闲的户外区域。 3.3 露营活动组织机构 campging trip organization 组织露营活动的户外运动俱乐部、车友会、旅行社等经营机构。 4 总体要求 4.1 组织机构 4.1.1 有合法经营露营活动的组织机构和办公营业场所。 4.1.2 有适宜的露营活动组织、安全管理、风险防范等规章管理制度。 DB43/T 2245—2021 2 4.1.3 有经过专业培训的露营活动组织人员。 4.1.4 有组织露营活动相关的专业设施设备。 4.2 服务人员 4.2.1 服务团队由领队 、应急救援员、安保员、讲解员、后勤人员等岗位人员组成。 4.2.2 服务人员上岗前应进行必要的素质和技能培训，并取得国家规定持证上岗的相关证书。 4.2.3 应遵纪守法，遵守岗位职责，仪容仪表端庄大方。 4.2.4 服务团队服务人员数量应与游客的数量相适应， 应按照 1∶10帐篷营位或 1∶5个自驾车旅居车 营位比例配备服务人员。 4.2.5 营位数量超过 20个时，应每 10个分为一组，每组设组长 1名。 5 前期工作 5.1 信息发布 5.1.1 应通过广播电视、报刊杂志、互联网等多种合法渠道向社会 进行活动信息发布，招集游客参加 本次露营活动，发布的信息应真实可靠。 5.1.2 活动信息发布应包括但不限于以下内容： a） 活动主题、主要流程、内容、时间； b） 露营地基本情况； c） 招集游客数量和游客身体状态要求； d） 露营活动组织机构的服务范围、服务质量和费用说明； e） 网络报名及现场报名方式； a） 露营活动组织机构名称、办公地址、联系电话。 5.2 活动报名 5.2.1 游客应具备良好的身体素质，能适应户外露营生活。 5.2.2 应根据露营地的营位数确定当次露营活动招集人数。 5.2.3 应提供现场、网络、电话等各种形式的报名方式，并提供相关咨询服务。 5.2.4 为游客办理报名手续、收取活动费用并编制游客名单。 5.2.5 露营活动组织机构应与游客签订服务合同，合同服务应符合 DB43/T 1713 —2019中5.5规定。 5.2.6 游客应购买当次活动的保险。 5.2.7 不宜接收未按规定办理报名手续临时要求参加露营活动的游客。 5.3 行前准备 5.3.1 应全面考察露营地的设施设备、安全救援、周边环境等基本情况，露营地的建设和服务设施应 符合