说明:收录25万 73个行业的国家标准 支持批量下载
文库搜索
切换导航
文件分类
频道
联系我们
问题反馈
文件分类
联系我们
问题反馈
批量下载
ICS 03. 080. 30 A 12 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T18760—2002 消费品售后服务方法与要求 Methods and requirements of after-sale services of consumer goods 2002-06-20发布 2003-01-01实施 中华人民共和国 发布 国家质量监督检验检疫总局 GB/T187602002 目 次 前言 范围 2 规范性引用文件 术语和定义 3. 1 售后服务 3.2 服务网点 4 总则 消费品售后服务方法 5. 1 售后服务部门与售后服务企业的设置 5. 2 售后服务网点的设置 5. 3 售后服务网点的管理 5. 4 售后服务网点的物质资源配置 5.5 安装、维修资料及零配件的管理· 管理制度 5. 6 5. 7 服务形象 5.8 网点提供服务的项目 5. 9 提供服务的形式 5.10 工作单。 5. 11 用户的信息咨询 5.12 建立用户回访制度 6 消费品售后服务基本要求 6. 1 售后服务时间的要求 6.2 服务网点的资质要求 6.3 售后服务人员资质的基本要求 6.4 服务人员的培训要求 6.5 对售后服务质量的要求 6.6满足售后服务知情权的要求 6.7实施顾客满意的基本要求 售后服务质量的评审 GB/T 18760—2002 前 言 本标准由中国标准研究中心提出。 本标准由中国标准研究中心归口。 本标准主要起草单位:中国标准研究中心、海尔商业流通顾客服务推进部、西门子家用电器(中国) 江苏博西家用电器销售有限公司。 本标准主要起草人:左佩兰、逢征虎、陈赛、陈辉。
GB-T 18760-2002 消费品售后服务方法与要求
文档预览
中文文档
12 页
50 下载
1000 浏览
0 评论
0 收藏
3.0分
赞助2元下载(无需注册)
温馨提示:本文档共12页,可预览 3 页,如浏览全部内容或当前文档出现乱码,可开通会员下载原始文档
下载文档到电脑,方便使用
赞助2元下载
本文档由 思安 于
2023-02-13 02:23:25
上传分享
举报
下载
原文档
(1.2 MB)
分享
友情链接
GB-T 12143-2008 饮料通用分析方法.pdf
GB-Z 40846-2021 工程咨询 基本术语.pdf
GB-T 42416-2023 M100车用甲醇燃料.pdf
GB-T 14914.6-2021 海洋观测规范 第6部分:数据处理与质量控制.pdf
T-CESA 1180—2021 政务APP技术指标评价规范.pdf
GB-T 34027-2017 热连轧主传动十字轴式万向联轴器.pdf
ISO IEC 27000-2018.pdf
GB-T 42473-2023 声学 噪声烦恼度的评价和预测方法.pdf
TB-T 1720-2017 铁道客车及动车组给水装置.pdf
GB-T 43294-2023 教育与学习服务 术语.pdf
DB42-T 1958-2023 单轨道山地果园运输系统技术规程 湖北省.pdf
GB-T 21825-2008 玻璃纤维土工格栅.pdf
阿里 云上数字政府之数据安全建设指南.pdf
HB 8573-2020 民用飞机机载嵌入式操作系统板级支持软件测试要求.pdf
GB-T 19056-2021 汽车行驶记录仪.pdf
GB-T 42855-2023 氢燃料电池车辆加注协议技术要求.pdf
GB-T 24162-2022 汽车用压缩天然气金属内胆纤维环缠绕气瓶定期检验与评定.pdf
GB-T 2585-2021 铁路用热轧钢轨.pdf
GB-T 8013.1-2018 铝及铝合金阳极氧化膜与有机聚合物膜 第1部分:阳极氧化膜.pdf
启明星辰 信创的现状及工程建设思路.pdf
交流群
-->
1
/
3
12
评价文档
赞助2元 点击下载(1.2 MB)
回到顶部
×
微信扫码支付
2
元 自动下载
官方客服微信:siduwenku
支付 完成后 如未跳转 点击这里 下载
站内资源均来自网友分享或网络收集整理,若无意中侵犯到您的权利,敬请联系我们
微信(点击查看客服)
,我们将及时删除相关资源。