ICS 03. 080.99 A12 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T 23860—2009 婚姻庆典服务 Wedding ceremony service 2009-05-04发布 2009-12-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T23860—2009 目 次 前言 引言 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 基本原则 4 5 制度建设 制度保障 6 服务过程及安全卫生要求 服务质量的改进 8 附录A（规范性附录）婚庆服务合同 参考文献 ................ 10 GB/T23860—2009 前言 本标准的附录A为规范性附录。 本标准由中华人民共和国民政部提出。 本标准由全国婚庆婚介标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：中国社会工作协会婚庆行业委员会、四川省社会科学院、北京康宁婚礼顾问公司、 北京金缘谷文化发展公司、北京经典时光婚庆有限公司。 本标准主要起草人：徐留根、史康宁、秘增凯、史宇、孟浩、刘茂才、谭军、杨凤， GB/T23860—2009 引言 婚姻庆典服务行业在我国是一个古老而又时尚的发展中的行业。近代的婚姻庆典业是国民经济中 关系人民生活美好、和谐的一个重要服务行业， 婚姻庆典服务机构为更好的满足顾客要求，应在服务程序、服务质量上进一步提高，做到有序经营 有章可循，使顾客的权益得到有效保障。 GB/T23860—2009 婚姻庆典服务 1范围 本标准规定了婚姻庆典服务应遵循的基本原则以及制度建设、制度保障、服务过程及安全卫生、服 务质量改进方面的要求。 本标准适用于从事婚姻庆典服务的各类机构 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有 的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T2912.1纺织品甲醛的测定第1部分：游离水解的甲醛（水萃取法） GB/T7573纺织品水萃取液pH值的测定 GB16153饭店（餐厅）卫生标准 GB18401国家纺织产品基本安全技术规范 GB/T19001 质量管理体系要求 BB 0046 气雾彩带 3术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3. 1 婚姻庆典服务 wedding ceremonyservice 为婚姻庆典提供的全过程的服务。 3.2 婚姻庆典服务机构 weddingceremonyserviceprovider 从事婚姻庆典服务业务的法人机构。 4基本原则 a) 婚姻庆典服务机构应根据GB/T19001相关要求，建立婚姻庆典服务质量管理体系； b) 婚姻庆典机构在服务中应倡导健康、文明的婚姻庆典形式，尊重各民族婚礼文化习俗； 婚姻庆典机构服务人员应遵守良好的职业道德，树立诚实守信、爱岗敬业的服务意识。 5制度建设 5.1管理承诺 婚姻庆典服务机构的最高管理者应根据GB/T19001的规定，建立和实施服务质量管理体系，建立 服务管理体系应满足以下目的和要求： 确立服务质量方针、目标； 一强调满足顾客需求的重要性； 一确保资源的合理利用； —进行管理评审。 1